智能质检平台
简介
弘方智能质检平台，通过智能语音全量覆盖检测，实现录音文件的自动质检，大幅度提高质检效率和抽检覆盖面，全盘掌握质量情况，提升客服质量的同时可降低运营成本。
主要功能
全量质检模型：按照时间范围、质检对象、服务流程等设计个性化全量质检模型，进行全量录音检测，并按策略推送检测和统计结果。
自动打分，明细展现：从违规词、违禁语、长时间静默的次数等维度，进行自动的质检打分，评分细项清晰展现，人工进行干预调整。
可视化质检复查：构建可视化语音浏览，支持“音词同步”，录音播放配合同步文字滚动，根据关键字快速定位录音播放位置，提升听录音的效率。
服务流程场景检测：针对不同业务及服务标准流程的要求，对服务过程进行监测。
智能分析：监听录音确认分析推论，根据系统提供的数据与图表，形成可视化分析结果。
平台优势
支持业务逻辑判断：相比较关键词质检，场景支持支持率提升30%。
支持机器学习：客户话术及坐席话术可以通过机器学习不断优化。
语音识别：支持国内主流引擎厂家接入，快速语音标注能力，提升识别准确率。
语义理解：支持拼音纠错算法及基于深度学习cnn/lstm的多伦会话情感识别算法。
大数据分析：基于系统质检结果，进行数据的分析、统计，将问题推送给相关部门。