智能客服系列---综合客服平台
简介
通过弘方功能全面、智能化的应用体系，实现低成本、高效率的客户服务。
核心优势
功能全面、高效及低成本：通过交互能力中心、智能化中心、知识中心和统一服务中心的建设，完成丰富的客户应用、一线应用和管理应用，极大提升客户服务效率，通过丰富的热线渠道、互联网渠道和社会化媒体渠道快速完成业务的接入和实现，降低了运营成本；
功能智能化：运用大数据能力，通过ai技术和语音技术实现业务的智能语音处理，并通过智能机器人快速完成业务的智能化处理。
应用场景
弘方客服支持电话、微信、微博、网页、app、小程序等多渠道接入；实现企业及公众用户的充值、缴费、续卡、咨询、投诉等客户服务支撑。
