智能外呼平台
简介
智能外呼平台是利用大数据挖掘技术，将已有的存量客户信息对外输出，提供针对特定用户群体进行外呼营销维系的平台系统。以客户和服务为中心，提供高质量的外呼营销手段，并具有数据使用安全、外呼过程可监控可追溯、外呼场景随意切换等特点。
主要功能
pc工作台：集中展现外呼信息，便捷外呼操作。
移动工作台：具备移动外呼能力，全面的辅助外呼功能。
外呼计划管理：定制外呼计划，关联相应的问卷以及样本数据。
外呼问卷管理：自定义问卷，外呼过程中提示座席询问内容与礼貌用语，以及保存客户问题反馈内容。
样本数据管理：样本创建以及样本数据维护，同时提供样本管理接口。
答卷管理：用于多维度展现答卷结果。
录音监控：查询外呼话单记录，并可进行听取外呼录音。
全量录音质检：对全量坐席的服务进行质量检查并给予评定。
短信模板管理：将常用的短信内容模板化，提供一个快捷的短信发送功能。
预测外呼能力：根据业务需求，建设可靠的预测外呼能力。
平台优势
场景切换：打造立体营销体系，让营销场景便捷切换，随时随地开展外呼营销。
闭环营销：业务接口平台实现与营销系统对接，具备代客下单能力，实现从外呼营销到转化客户的闭环流程。
功能全面：样本管理、计划管理、外呼执行、话单查询、统计分析等功能一应俱全，全面支撑外呼营销。
机器人外呼：机器人外呼提升客户外呼效率、降低外呼成本，从而提升客户企业效益。
智能质检：便捷服务的同时不降低服务质量，实现全量通话录音的质检，保障服务质量，减少人工成本。
系统集成：可与crm、erp、oa、知识库等第三方业务系统进行对接，集成，共享数据，扩展双方系统价值。